A Credit One, empresa especializada em cobrança, implantou o serviço de chat para negociação de débitos. A solução, batizada de "Chat Collection", foi desenvolvida pela NetCallCenter, companhia focada em soluções diferenciadas para Contact Centers. "Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos canais de comunicação. Iniciamos o projeto do chat em 2006, e buscamos um parceiro para o desenvolvimento desta nova solução", conta Ludovico Guzzo, executivo da área de relacionamento com clientes da Credit One.

Após avaliação de algumas empresas desenvolvedoras de soluções para contact centers, a Credit One escolheu a NetCallCenter para viabilizar o projeto. "Fechamos esta parceria pelo know-how apresentado. De acordo com a nossa necessidade, a equipe criou um produto que atende nossas expectativas", comemora Ludovico.

O Chat Collection apresenta algumas vantagens. "O canal permite que os gestores da operação monitorem o chat em tempo real, sabendo em quais páginas estão navegando, tempo de permanência na página e o histórico de visitas", explica Clarice Kobayashi, gerente geral da NetCallCenter. Segundo Clarice, outra vantagem é a disponibilidade de um módulo de relatórios gerenciais, para garantir controle e eficiência dos contatos recebidos. "O software permite que o mesmo negociador interaja com até quatro clientes ao mesmo tempo, utilizando-se de um suporte e interação com outros negociadores e supervisores, o que proporciona maior produtividade", finaliza.