A Rede Brasil, empresa gaúcha especializada em cobrança, adotou sistema de aceleração de WAN (Wide-Area Network) para por um fim no congestionamento de rede que estava causando lentidão no call center. A decisão foi tomada após a empresa centralizar a operação de cobrança na filial de São Paulo, causando sobrecarga na rede usada por cerca de 100 operadores.

 

Fornecida pela norte-americana Riverbed, o Steelhead fica nas pontas dos links e elimina o envio de dados redundantes, o que faz com que o processamento se torne inteligente. Os operadores conseguem, agora, acessar informações em menos tempo. Hoje o atendente consulta de 70 a 80 fichas durante o seu turno de seis horas, contra 40 antes da implantação do projeto. Sendo que antes esse trabalho era feito em 15 segundos, tempo que caiu para 2 a 3 segundos.